Cette page concerne le compte que vous utilisez sur arafatvoyages.com et dans l’application mobile Arafat Voyages : c’est le même compte. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment, sans avoir à vous justifier.
Comment demander la suppression
- Dans l’application mobile : onglet Compte, « Supprimer mon compte », puis votre mot de passe. La suppression est immédiate.
- Ou écrivez à contact@arafatvoyages.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ».
- Ou envoyez un courrier à SARL ARAFAT VOYAGES, 49 avenue Théophile Delorme, 84130 Le Pontet, en indiquant votre nom et l’adresse e-mail du compte.
Si la demande ne vient pas de l’adresse du compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, pour qu’un tiers ne puisse pas supprimer votre compte à votre place.
Nous confirmons la suppression par e-mail dans un délai d’un mois au plus.
Ce qui est supprimé
- Votre compte : identifiants, mot de passe, préférences, et l’accès au site comme à l’application.
- Vos coordonnées liées au compte (nom, e-mail, téléphone) en dehors des dossiers que la loi nous oblige à garder.
- Les copies de passeport, photos d’identité et documents de visa, dès que le voyage et ses formalités sont terminés.
- Les téléphones enregistrés pour les notifications de l’application.
Ce que nous devons garder
Comme toute agence de voyages, nous devons conserver certains éléments même après la suppression du compte :
- Les dossiers de réservation, contrats de vente, factures et paiements : 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.
- Pour un voyage pas encore effectué ou pas encore soldé : le dossier reste actif jusqu’au retour et au règlement complet ; seul l’accès en ligne est fermé.
Ces éléments ne servent qu’à répondre à nos obligations comptables et légales. Ils sont ensuite supprimés.
Une question
Écrivez-nous à contact@arafatvoyages.com ou appelez le 04 65 81 54 11. Pour vos autres droits sur vos données, voir notre politique de confidentialité.